| マーケティングとは、顧客の創造、維持を目的とする企業が、その目的を満たすような交換を顧客とのあいだに生み出すために、アイデアや財やサービスの考案から、価格設定、プロモーション、流通に至るまでを計画し実行するプロセスです。よく誤解されがちですがマーケティングは販促とは違います。ピーター・ドラッカーは「マーケティングの目的は、販売を不必要にすることだ。マーケティングの目的は、顧客について十分に理解し、顧客に合った製品やサービスが自然に売れるようにすることなのだ」（『マネジメント』ダイヤモンド社）と言っています。また、マーケティングとは、セオドア･レビットが「顧客を引きつけ、維持するという企業目的を達成するために、総力を挙げてやらなければならないすべてのことを、一手に引き受けるのがマーケティングである」（『レビットのマーケティング思考法』ダイヤモンド社）と言っているように、社内の一部署（たとえばマーケティング部）のみが行なう業務ではありません。 |