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応答性
応答性
応答性とは、JISZ9920（苦情対応マネジメントシステムのJIS規格）で定義されている、苦情対応の9要素の一つです。ここでは、苦情対応者の責任・権限の明確化、対応見通しの伝達の徹底などを通して、迅速かつ確実な苦情対応が実現できるよう要求しています。
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